Қазақша нұсқасы

Договор открытой (публичной) оферты на оказание платных медицинских услуг

г.Алматы «06» апреля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта обращена к физическим лицам, а также их законным представителям, желающим получить платные медицинские услуги –Пациентам в Товариществе с ограниченной ответственностью «Альмира Бьюти», (Центр Пластической и Лазерной Хирургии «Al–Clinic»), (далее - Исполнитель) расположенного по адресу: г. Алматы, ул.Кабанбай батыра, 134, в порядке статей 387 и 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.2. Акцепт оферты означает, что Пациент согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора об оказании платных медицинских услуг в силу статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.3. Перечисленные в настоящей оферте условия составляют условия публичного Договора оказания платных медицинских услуг в Центре Пластической и Лазерной Хирургии «A-Clinic».

1.4. Настоящим ТОО «Альмира Бьюти», именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Ашимовой А.А., действующей на основании Устава и лицензии на осуществление медицинской деятельности (ГЛ №14000846 от 24.01.2014г.), выражает намерение заключить договор на оказание платных медицинских услуг с любым физическим лицом - с гражданами Республики Казахстан, иностранными гражданами и лицами без гражданства, именуемым в дальнейшем Пациент, на условиях настоящей оферты (далее - Договор).

1.5. Срок действия настоящей оферты устанавливается с «06» апреля 2026 года на 5 (пять) лет.

1.6. Настоящий Договор является публичным Договором-офертой и содержит все существенные условия предоставления платных медицинских услуг. Принимая условия настоящего Договора публичной оферты, Пациент подтверждает и гарантирует что:

- ознакомлен и согласен с условиями Договора публичной оферты, порядком и условиями оказания Услуг, в том числе с условиями осуществления медицинского вмешательства;

1.7. Условия настоящего Договора являются одинаковыми для всех Пациентов.

1.8. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного договора, а также датой заключения договора является осуществление Пациентом действий по выполнению условий договора, в частности:

1. Подписание Пациентом информированного добровольного согласия на предоставление Услуг, в том числе, при инвазивных вмешательствах;

2. Подписание Пациентом согласия на сбор, хранение, обработку и использование персональных данных;

3. Осуществления Пациентом оплаты услуг Исполнителя;

4. Запись на прием к врачу – работнику Исполнителя;

5. Любое иное действие Пациента по выполнению Договора.

2. Предмет договора

2.1. По настоящей Публичной оферте на заключение Договора оказания платных медицинских услуг физическим лицам, Исполнитель обязуется оказывать Пациенту платные медицинские услуги (далее по тексту – медицинские услуги) по своему профилю деятельности в соответствии с имеющимися государственными лицензиями на осуществление медицинской деятельности и действующими нормативными правовыми актами в сфере здравоохранения Республики Казахстан, а Пациент обязуется своевременно произвести оплату стоимости предоставляемых услуг, выполнять требования и рекомендации врачей Исполнителя, обеспечивающее качественное предоставление медицинских услуг. Перечень и стоимость медицинских услуг, предоставляемых Пациенту, устанавливаются прейскурантом Исполнителя, действующим на момент оказания услуг.

2.2. Информация об оказываемой медицинской помощи, ее эффективности, используемых медицинских изделиях, сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении Услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, размещены на официальном сайте Исполнителя: https://al-clinic.kz.

2.3. Место предоставления медицинских услуг: г.Алматы, ул.Кабанбай батыра, 134, м-н Самал-2 д.16 офис 1.

2.4. Пациент соглашается с тем, что проводимые Исполнителем процедуры не могут полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма.

2.5. Пациент уведомлен о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского персонала Исполнителя могут снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

2.6. В случае нарушения Пациентом предписаний, рекомендаций и назначений медицинского персонала, Исполнитель имеет право отказаться от настоящего Договора с момента обнаружения этих нарушений, если прекращение оказания медицинских услуг не угрожает жизни Пациента. При этом стоимость фактически оказанных услуг не возвращается, а Исполнитель не несет ответственности за возможное ухудшение состояния здоровья Пациента.

2.7. Перед каждым инвазивным вмешательством Пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.

3. Оплата

3.1. Оплата услуг производится в кассе в полном объеме в день оказания услуги перед первичным/повторным приемом специалиста. Расчет может быть произведен как наличными деньгами, так и безналичным способом.

3.2. Стоимость платных медицинских услуг, оказываемых Пациенту, определяется в соответствии с действующим на момент обращения Пациента Прейскурантом платных медицинских услуг, утвержденным Исполнителем.

3.3. Оплата услуг Исполнителя осуществляется только в национальной валюте Республики Казахстан.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. При оказании медицинских услуг Исполнитель обязан:

4.1.1. Оказывать медицинские услуги в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан о здравоохранении, с имеющимися у Исполнителя лицензиями, порядками оказания медицинской помощи и на основании стандартов медицинской помощи;

4.1.2. Предоставить Пациенту возможность ознакомиться с Прейскурантом цен, действующим на период оказания медицинских услуг по настоящему Договору;

4.1.3. Принять все меры для обеспечения максимального уровня удовлетворенности Пациента результатами оказания услуг. Результаты осмотра, выводы, оформить в документальном виде, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.1.4. Обеспечить режим конфиденциальности при обращении Пациента за медицинскими услугами о состоянии его здоровья в соответствии с требованиями законодательства о врачебной тайне и персональных данных;

4.1.5. Оказывать медицинские услуги качественно, с использованием современных методов, в полном объеме в соответствии с настоящим Договором после внесения Пациентом денежных средств в порядке, определенном разделом 3 настоящего договора, и предоставления документов, подтверждающих оплату;

4.2. При оказании медицинских услуг Исполнитель имеет право:

4.2.1. Самостоятельно определять объем необходимых медицинских услуг.

4.2.2. Привлекать третьих лиц (соисполнителей) для исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

4.2.3. Не приступать к оказанию услуг до момента исполнения Пациентом обязательств по оплате медицинских услуг;

4.2.4. Отказать в оказании услуг:

- в случаях выявления у Пациента противопоказаний к проведению процедуры;

- при несоблюдении Пациентом рекомендаций Исполнителя;

- в случае отказа Пациента от оформления/подписания документов, являющихся необходимыми при оказании конкретных видов услуг (добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство и т.п.);

4.2.5. Хранить и обрабатывать персональные данные пациентов, использовать в обезличенном виде по своему усмотрению.

5. Права и обязанности Пациента

5.1. Пациент обязуется:

5.1.1. Соблюдать правила, установленные в Центре Пластической и Лазерной Хирургии «A-Clinic», определяющие порядок и режим работы;

5.1.2. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания, назначения и рекомендации лечащего врача;

5.1.3. В течение действия настоящего Договора не заниматься самолечением, не выполнять рекомендации и не получать лечение у целителей, врачей нетрадиционной медицины, а так же врачей других медицинских организаций предварительно не согласовав свои действия с лечащим врачом;

5.1.4. Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других Пациентов;

5.1.5. Ознакомиться с порядком и условиями предоставления платных медицинских услуг по настоящему Договору;

5.1.6. Оплачивать стоимость медицинских услуг до начала их оказания согласно утвержденному Исполнителем Прейскуранту цен, в порядке, определенном разделом 3 настоящего Договора, и только через кассу;

5.1.7. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую качественное предоставление медицинских услуг;

5.1.8. В случае сокрытия или предоставления неполной информации о своем здоровье ответственность за результат лечения Исполнитель не несет;

5.2. Пациент имеет право на:

5.2.1. Выбор лечащего врача из числа работников Исполнителя;

5.2.2. Получение от Исполнителя, необходимой медицинской информации и подтверждающих документов о состоянии здоровья;

5.2.3. Получение от Исполнителя дополнительных разъяснений в отношении состояния своего здоровья, предложенных методов диагностики и лечения, если ранее предложенные объяснения были ему не понятны;

5.2.4. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, опыте работы и уровне квалификации его лечащего врача;

5.2.5. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

5.2.6. Обращение с жалобой к должностным лицам Исполнителя, а также в контролирующие и/или надзирающие органы или в суд;

5.2.7. Право Пациента на конфиденциальность передаваемых им сведений при обращении и получении медицинской помощи, а также иной информации, составляющей врачебную тайну, порождает ответственность медицинских работников и иных лиц за ее разглашение;

6. Конфиденциальность

6.1. В целях исполнения настоящего Договора в соответствии со статьями 7, 8 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V Пациент предоставляет Исполнителю свои персональные данные (в том числе: фамилия, имя, отчество, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, индивидуальный идентификационный номер, адрес проживания, контактные данные и прочее) и дает свое согласие на обработку персоналом Исполнителя своих персональных данных, a также специальных персональных данных, касающихся состояния здоровья Пациента, в целях получения услуг‚ оказываемых Исполнителем. Указанное согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Пациента, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством.

6.2. Стороны принимают взаимные обязательства по сохранению в тайне любой информации, полученной от другой Стороны при исполнении условий настоящего Договора.

6.3. Положения настоящего Договора, дополнительные соглашения и приложения к нему, документация и информация, связанная с его исполнением являются конфиденциальными.

6.4. Стороны обязуются не разглашать третьим лицам не участвующим в оказании Услуг и не использовать с целями, отличными от надлежащего исполнения обязательств по Договору, любую информацию, полученную от другой Стороны в соответствии или касательно Договора, без письменного на то согласия предоставившей Стороны, за исключением информации которая была получена получившей ее Стороной до получения ее на основании Договора;

6.5. Передача информации третьим лицам, либо иное разглашение информации, признанной настоящим Договором конфиденциальной, может производиться только после получения письменного согласия второй Стороны (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).

6.6. Согласие Пациента/Заказчика на обработку персональных данных

6.6.1. Пациент, принимая условия настоящего договора, дает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных;

6.6.2. Пациент, принимая данный Договор, соглашается на аудио, фото и видеосъемку на территории Исполнителя;

6.6.3. Я ознакомлен(а) с условиями и принимаю условия Публичного договора на оказание медицинских услуг. Оплатой платных медицинских услуг подтверждаю заключение Публичного договора на оказание платных медицинских услуг, размещенного на сайте Исполнителя https://al-clinic.kz.

7. Ответственность

7.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение Пациентом условий настоящего Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за качество оказания медицинских услуг, в случаях предоставления Пациентом неполной информации о своем здоровье, либо вызванных медицинскими показаниями.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за причиненный вред здоровью Пациенту или за отсутствие факта его выздоровления в случае, если вышеуказанные события произошли в результате нарушения Пациентом медицинских предписаний.

7.5. В случае невыполнения Пациентом рекомендаций и требований медицинского персонала Исполнителя, последний имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке.

7.6. Сторона считающая, что ее права по настоящему Договору нарушены, вправе направить другой Стороне письмо с изложением своих претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в установленном законом порядке.

7.7. Исполнитель не несет ответственности за результат предоставляемых услуг в случаях:

- несоблюдения Пациентом рекомендаций по лечению и совершения иных действий, направленных на ухудшение здоровья Пациента;

- возникновения не отмечавшихся ранее аллергии или непереносимости на лекарственные средства и изделия медицинского назначения, разрешенные к применению;

- медицинского вмешательства третьих лиц после оказания услуг Исполнителем;

- информированного отказа Пациента от продолжения лечения, если Пациент был предупрежден о том, что фактически оказываемые в этом случае медицинские услуги могут быть неэффективными;

- за наступление побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, на возможность наступления которых изготовитель таких лекарственных средств и препаратов указывал в аннотации к ним;

- Пациент не исполнил обязанности по информированию врача о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, если неэффективность оказанной медицинской услуги или причиненный вред явились следствием отсутствия у врача такой информации.

7.8. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, принятие компетентными органами соответствующих решений и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору.

7.9. За воспрепятствование законной деятельности медицинских работников, административные правонарушения, посягающие на общественный порядок и нравственность в Республике Казахстан, за нападение на медицинских работников, предусмотрены штрафные санкций и ответственность в соответствии со ст. 80-1, 434, 441, КоАП РК и ст. 380-3 Уголовным кодексом РК.

7.10. В случае причинения ущерба имуществу Исполнителя Пациент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.

7.11. В остальных случаях стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

8. Изменение условий договора

8.1. Условия настоящего Договора могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения в договоре публикуются в Интернете на сайте Исполнителя, а также на бумажном носителе, находящемся в ресепшене Исполнителя. Изменения вступают в силу с момента их публичного размещения. При разночтении редакций, приоритет имеет редакция, находящаяся в ресепшене Исполнителя.

9. Срок действия договора.

9.1. Настоящий договор публичной оферты вступает в силу со дня его публичного размещения и действует до 05 апреля 2031 года, а в частности до момента исполнения Сторонами своих обязательств или расторжения договора.

10. Порядок разрешения споров и конфликтных ситуаций

10.1. В случае нарушения прав Пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой) в письменном виде, которая подается через ресепшен и передается на рассмотрение руководителя Исполнителя.

10.2. Претензия (жалоба) рассматривается в установленный законодательством срок. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется Пациенту по почте по указанному им адресу, либо по желанию Пациента может быть вручен ему лично в согласованное время или разъяснен в устной форме.

10.3. Стороны обязуются решать все возникшие по настоящему Договору споры путем переговоров сторон и/или их представителей, а также процедурой медиации. Все неурегулированные сторонами споры в рамках выполнения настоящего Договора разрешаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством РК.

11. Форс-мажор

11.1. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение, или ненадлежащее исполнение обязательства, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить. Для целей договора "форс-мажор" означает событие, неподвластное контролю Сторон, и имеющее непредвиденный характер. Такие события могут включат, но не исключительно: война, военные действия, природные или стихийные бедствия, наводнение, пожар, землетрясение эпидемия, а также решения органов государственной власти или управления.

11.2. Стороны не несут ответственность за неисполнение условий Договора, если оно явилось результатом форс-мажорных обстоятельств.

11.3. Исполнитель не несет ответственность за расторжение Договора в силу неисполнения его условий, если задержка с исполнением Договора является результатом форс-мажорных обстоятельств.

11.4. При возникновении форс-мажорных обстоятельств Исполнитель должен незамедлительно направить Пациенту письменное уведомление о таких обстоятельствах и их причинах.

12. Прочие условия

12.1. Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Пациент и Исполнитель вправе в любое время оформить договор на оказание платных медицинских услуг в форме письменного двухстороннего документа.

12.2. Договор может заключаться в бумажном и электронном виде в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан. Договор может быть подписан посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП), имеющую юридическую силу.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящий Договор заключен путем акцепта Пациентом публичной оферты Исполнителя и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия оферты или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению, при обязательном уведомлении Пациента в срок, не позднее 5 (пяти) рабочих дней до момента вступления в силу изменений или отзыва оферты.

13.2. Пациент соглашается и признает, что внесение изменений в оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Сторонами Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в оферте. Настоящим Пациент подтверждает, что обладает всеми законными правами и полномочиями, необходимыми для заключения Договора.

13.3. Оформление Пациентом услуг после внесения изменений в Договор (в публичную оферту) однозначно понимается Исполнителем и Пациентом как согласие с внесенными изменениями.